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酒店对资深员工开展高品质服务质量的培训

本网讯 为积极响应省旅游局提出的“饭店品质年”主题活动,进一步打造品牌,提升服务质量,全面提高酒店品质,酒店在4月23日下午和晚上对资深员工进行了“服务质量是各项工作质量的综合体现”、“星级饭店访查规范”和金钥匙理念的培训。
     人事部经理郝丽霞首先从质量黄金定律对星级饭店访查规范做了全面诠释;随后前厅部经理吴新妹向参加培训的员工阐述了金钥匙服务理念,如怎样向客人提供满意加惊喜的服务等。酒店副总经理杜丛俏全面论述了“服务质量是各项工作的综合体现”,杜丛俏向参与培训的员工讲道,服务质量是酒店运营的生命线,是提升酒店品质的基础,只有紧紧围绕服务质量,认真落实服务质量的各项内容,才能使酒店的品质整体上一个新的台阶。
     为使“饭店品质年”工作能生动丰富、扎实有效的开展,酒店今后还将陆续开展酒店知识pk赛等一系列活动。相信通过这些活动的开展,酒店的管理服务品质定能够得到极大的提升,为酒店发展增添光彩。

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