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模拟购房--初体验

7月中旬,房产公司安排了一次到杭州业内同行的学习机会。体验当日因天气和交通关系,整个过程较为辛苦。幸运的是收获良多,精神上的满足,足以淡化身体上的疲劳。

在整个体验日中,有两个过程给我留下深该的印象:一个是参观绿城“翡翠城”样板房的过程,一个是在万科“魅力之城”销售部体验的接待过程。
  每次回想起参观绿城样板房的经历,都觉得这家公司在细节方面的操作很有亲切感和富有人性化。在那天中午,几经转折的我们终于到了“绿城翡翠城”的建筑工地,司机大哥一马当先为我们热情引路。一踏进接待处,销售部的人员就递给每人一瓶冰镇过的矿泉水,待问清楚情况后,就安排人员带我们参观符合要求的样板房。因样板房分布在两处,所以参观完一处后,我们又坐上专送的电瓶车到了另一个地点。虽然该幢大楼还在施工过程中,但入口处及过道有明显的指示牌,所以我们很轻松就找到了样板房。看完三间不同风格的样板房,真是意犹未尽。
  分析以上样板房参观过程,我们不难看出,业界同行在实际操作过程中,对细节处理的认真态度:
  细节一:冰镇过的矿泉水。
在接待过程中,每一家房产公司都备有饮用水,但很多只是直接从饮水机内取用,绿城公司在这方面就做得更进了一步。你可以想象得到,在炎热的天气里,一位满头大汗的顾客到访后,接待人员递给他一瓶冰镇过的矿泉水,顾客的好感度会有多高。反之,如果递过来的是一杯热气逼人的茶水时,那是一件多么让人哭笑不得的事情。不过,令人遗憾的是,这种情况在日常操作中时有发生。
我们的样板房推出的时间也是在炎热的夏天,可以考虑添加相应的能带给顾客好感的贴心服务,同时也能区别与其他房产的惯例操作,彰显不同的尊崇体验。
  细节二:参观过程中的醒目指示牌和贯穿始终的通道指示。
对于任何一个人而言,找路都是一件头痛的事。醒目而明确的指示牌和通道的设置可以大大节约寻找的时间,并降低因此而造成的负面情绪。同时,淡化了施工过程中所带来的不良外观影响。这一点也值得我们借鉴。
  细节三:专人接送的观房车。
参观绿城“翡翠城”的样板房分设在两幢不同的建筑物中,其间隔约为150米(直线距离约为50米)。在这不算长的路途中,还是设置了专用观房接送车。这一细节,还是从“一切以顾客的方便”为最大的前提所考虑设置的。
  细节四:样板房的多种设计风格。
近期参观了很多公司的样板房,绿城“翡翠城”样板房还是给我留下了深刻的印象。在三套不同面积的样板房中,我们看到了设计师的用心:
  1、在户型结构相同的前提下,通过风格迥异的设计,使每套样板房展现了不同韵味。
  2、尽可能地利用了转角、通道、台阶等处的空白空间,营造了很多让人赞叹的收纳技巧。
  3、将单层的空间进行分割,使其立体和丰满。例在主卧室设置半层小书房。
  4、赋予普通的房间无限的想象空间。例除了书房、走入式衣柜的设置外,还增添了健身房,摆上了瑜珈垫,甚至还添加了桑拿室。
  当然,以上种种设计的主要目的并不是引导顾客也这么操作,它只是增加了你的想象空间,而想象的力量可以无限放大。
  还记得前几周培训的内容里有这么一个案例,一位销售人员的顶楼销售业绩超乎寻常的好。当分享其销售经验时,才知道她只是运用了想象的力量。
她向顾客描述道“屋顶的斜窗,在冬天可以看到雪花一片片纷纷扬扬地飘落,而夏天又可以躺着看星星”,很多女性顾客被感动了,她们并没有看到实景,不过没关系,想象的空间里有,而且很美。
  在万科“魅力之城”销售部体验的接待过程,因时间关系有些仓促。不过接待的我们的销售人员,还是给我留下了良好的印象。我们一行有四人,而这位销售人员自始自终都没有忽略我们中的任何一位,含笑和每一位人员致意,认真回答我们每一位的提问,并且在回答时用双眼巡视每一位人员,最后还带着亲切的态度送我们出接待处,并进行了电话回访。
  有人说,从销售人员的身上可以大致判断出一个楼盘的层次,我很认同这句话。希望通过每一次的看房体验,都能带给每个人新的反思和感悟。让每一位东菱·梅湾花园的销售人员身上,都有可以彰显我们楼盘尊崇品质的闪光点。

 

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